| トピック | 出題範囲 |
| トピック 1 | - API活用の理解：このセクションでは、開発者のスキルを評価し、Genesys Cloud CX APIの使用に関する一般的なベストプラクティスを網羅します。APIの使用を最適化する方法、プラットフォームの制限を遵守する方法、そしてGenesys Cloudの機能を効果的に活用する効率的な統合を構築する方法について解説します。
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| トピック 2 | - 録音のダウンロードオプションについて説明する：このセクションでは、システム管理者のスキルを評価し、Genesys Cloud CXで通話録音にアクセスしてダウンロードするための様々な方法について説明します。録音の保存場所と、コンプライアンスおよび品質管理のために録音を取得する方法を理解することも含まれます。
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| トピック 3 | - 役割、スーパーバイザーツール、部門の管理：このセクションでは、システム管理者のスキルを評価します。特に、権限の管理、役割の設定、スーパーバイザーツールの使用、ユーザーの部門編成に焦点を当てます。アクセス制御、エージェントの活動の監視、組織内の異なる領域間での作業の適切な分割方法についても網羅します。
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| トピック 4 | - Genesys Cloud CXプラットフォームの理解：このセクションでは、開発者のスキルを評価し、Genesys Cloud CXプラットフォームの中核となる理解を網羅します。プラットフォームの全体構造、主要機能、組織、リージョン、データモデルといった重要な概念について解説します。受講者は、Genesys Cloud CXが動作する一般的な環境と、様々なサービスの構成について学習します。
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| トピック 5 | - Genesys Cloud CXのコラボレーションとコミュニケーション機能の設定：このセクションでは、システム管理者のスキルを評価し、Genesys Cloud CX内のコラボレーションツールと社内コミュニケーション機能の設定と管理について学習します。チームがプラットフォーム内で効率的に作業できるように、チャット、メッセージング、ワークスペースを設定する方法について解説します。
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| トピック 6 | - エージェントチャットと分析APIの説明：このセクションでは、開発者のスキルを評価し、エージェントチャットのインタラクションと分析データに使用されるAPIに焦点を当てます。開発者がプログラムでチャットアクティビティを管理し、分析レポートにアクセスしてシステムパフォーマンスを監視する方法について説明します。
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| トピック 7 | - Genesys Cloud CX Architect、スクリプティング、QM、WFMの理解：このセクションでは、開発者のスキルを評価し、コールフローを構築するためのArchitectの基礎、エージェントをガイドするためのスクリプティングの使用、そして運用を最適化するためのQuality Management（QM）とWorkforce Management（WFM）のコア機能について解説します。受講者は、これらのツールがどのように構成され、Genesys Cloud CXに統合されるかを理解します。
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