Title: ITIL Übungsmaterialien - ITIL Lernressourcen & ITIL Pr¨¹fungsfragen [Print This Page] Author: rayblac635 Time: yesterday 20:49 Title: ITIL Übungsmaterialien - ITIL Lernressourcen & ITIL Pr¨¹fungsfragen IT-Fachleute sind sehr beliebt. Aber die Konkurrenz ist zugleich auch sehr heftig. So beteiligen sich viele IT-Fachleute an der autoritären EXIN ITIL IT-Zertifizierungspr¨¹fung, um Ihre Position zu konsolidieren. Und unser ZertPruefung bietet speziell Bequemlichkeiten f¨¹r den EXIN ITIL Kandidaten.
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Which of the following is an objective of Release and Deployment Management?
A. To standardize methods and procedures used for efficient and prompt handling of all Changes
B. To ensure all changes to Service Assets and Configuration Items (CIs) are recorded in the Configuration Management System (CMS)
C. To ensure that overall business risk of Change is optimized
D. To define and agree release and deployment plans with customers and stakeholders
Antwort: D
412. Frage
Which is a purpose of release management?
A. To protect the organization's information
B. To handle user-initiated service requests
C. To move hardware and software to live environments
D. To make new and changed services available for use
Antwort: D
413. Frage
Which does the ITIL service value system discourage?
A. Interfaces among practices
B. Organizational silos
C. Coordinated authorities and responsibilities
D. Organizational agility
Antwort: B
Begr¨¹ndung:
Architecture of the ITIL SVS specifically enables flexibility and discourages siloed working. This is because the service value chain and practices do not form a fixed, rigid structure, but rather they can be combined in multiple value streams to address the needs of the organization in a variety of scenarios, with open flow of communication across the many interfaces.
Reference: https://www.bmc.com/blogs/itil-service-value-system/
414. Frage
Which practice ensures that service actions, that are a normal part of service delivery, are effectively handled?
A. Service level management
B. Problem management
C. Service request management
D. Incident management
Antwort: C
Begr¨¹ndung:
A service request is defined as a request from a user or a user's authorized representative that initiates a service action which has been agreed as a normal part of service delivery.
The purpose of the service request management practice is to support the agreed quality of a service by handling all pre-defined, user-initiated service requests in an effective and user-friendly manner. Service request management is dependent upon well-designed processes and procedures, which are operationalized through tracking and automation tools to maximize the efficiency of the practice. To be handled optimally, service request management should follow these guidelines:
* Service requests and their fulfilment should be standardized and automated to the greatest degree possible.
* Policies should define which service requests will be fulfilled with limited or even no additional approvals so that fulfilment can be streamlined.
* The expectations of users regarding fulfilment times and costs should be clearly set, based on what the organization can realistically deliver.
* Opportunities for improvement should be identified and implemented to produce faster fulfilment times and take advantage of automation. https://www.bmc.com/blogs/itil-service-request-management/
415. Frage
In which of the following should details ofa workaround be documented?
A. The problem record
B. The service level agreement (SLA)
C. The availability management information system
D. The IT service plan
Antwort: A
416. Frage
......
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