| トピック | 出題範囲 |
| トピック 1 | - ITIL 4 原則：この試験セクションでは、ITサービスマネージャーのスキルを測定し、「価値へのフォーカス」、「現状からのスタート」、「最適化と自動化」といったITIL 4の指針の適用について検証します。運用効率とサービスの質の向上を目指します。
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| トピック 2 | - サービスサポート：このセクションでは、テクニカルサポートスペシャリストのスキルを評価し、ITサービスの管理と維持に必要なサポート機能を網羅します。問題解決、インシデント管理、そして長期にわたるサービス信頼性の維持のための実践的なスキルも含まれます。
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| トピック 3 | - 文化とコラボレーション：このセクションでは、チームリーダーのスキルを評価し、組織内でサービス重視の文化を育む方法を網羅します。チームや部門間のコラボレーションを重視し、コミュニケーションを強化し、サービスベースのプロジェクトの成功を確実にします。| :
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| トピック 4 | - サービスパフォーマンスメトリクス：このセクションでは、ITパフォーマンスアナリストのスキルを測定し、主要業績評価指標（KPI）とメトリクスを特定し、解釈する方法を網羅します。サービスの有効性を評価し、データに基づいた意思決定を行うことでサービス成果を向上させることに重点が置かれます。
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| トピック 5 | - サービス自動化とテクノロジー：このセクションでは、自動化エンジニアのスキルを評価し、ITサービスの開発、提供、サポートにおける自動化とテクノロジーの統合について学びます。ツールとプラットフォームがどのように業務を効率化し、効率性を向上させるかを理解することも重要です。
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| トピック 6 | - サービスデリバリー：このセクションでは、IT運用マネージャーのスキルを評価し、ITサービスの効果的な提供に不可欠なコアプロセスと活動を網羅します。一貫性のある高品質なサービス出力を維持するために、サービスの移行と運用を管理することの重要性に重点が置かれています。
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| トピック 7 | - 継続的改善：この試験セクションでは、プロセス改善アナリストのスキルを測定し、フィードバックとデータを活用してサービス、プロセス、およびプラクティスを強化する方法を網羅します。これは、継続的なサービス強化と運用の成熟度を重視するITILフレームワークの理念を裏付けています。
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