| トピック | 出題範囲 |
| トピック 1 | - サービス要素：この試験はサービスプロセスデザイナー向けに設計されており、サービスレベルアグリーメント（SLA）、カテゴリ、ケースルーティングの設定について扱います。顧客サポートワークフローに影響を与えるサービス要素を定義および管理する能力を評価します。
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| トピック 2 | - サービスオブジェクト：このセクションでは、サービスオペレーションスペシャリストのスキルレベル向上を目指し、登録製品、インストールベース、保証といったサービスオブジェクトの設定について解説します。これらの要素がサービス管理プロセスをサポートするためにどのように構成されているかを見ていきます。
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| トピック 3 | - マスターデータ：このパートでは、データ管理スペシャリストの知識を評価し、システム内のマスターデータの設定に焦点を当てます。アカウント、連絡先、製品、組織、従業員など、ビジネスオペレーションをサポートするために不可欠なエンティティの設定が含まれます。| ユーザー管理：このドメインでは、アクセス制御マネージャーの能力が評価され、適切な権限の割り当てを含む、ユーザーとビジネスロールの作成管理が含まれます。これにより、プラットフォーム内でのユーザーアクセスの安全かつ効率的な管理が確保されます。
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| トピック 4 | - 統合: このドメインは、統合アーキテクトのスキルを対象としており、SAP Service Cloud バージョン 2 でサポートされているさまざまな統合シナリオをカバーしています。システムを他のアプリケーションやサービスに接続する能力を評価します。
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| トピック 5 | - パーソナライゼーションと拡張性：このパートでは、ソリューションカスタマイズエキスパートの専門知識を評価し、パーソナライゼーション、拡張フィールド、検証、および決定事項の管理について検討します。ユーザーが特定のビジネスニーズに合わせてシステムをどのようにカスタマイズおよび拡張できるかを検討します。
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| トピック 6 | - 基本セットアップ このセクションでは、システム管理者のスキルを評価し、SAP Service Cloud Version 2 システムを初めてセットアップする際に必要な初期設定手順を網羅します。システムの使用準備を整えるための基本的なセットアップタスクを実行する能力を評価します。
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| トピック 7 | - シナリオベースの質問: このセクションでは、ソリューション コンサルタントの問題解決能力を評価し、架空のシナリオに基づいた質問を提示して、実際の状況における SAP Service Cloud バージョン 2 の包括的な知識をテストします。
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| トピック 8 | - コミュニケーションチャネル：このセクションはコミュニケーションソリューションスペシャリストを対象としており、コンピュータテレフォニーインテグレーション（CTI）およびインタラクションセンタープロセスのためのエージェントデスクトップの設定について説明します。また、受信および送信シナリオにおけるメールコミュニケーションチャネルの設定についても説明します。
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