| トピック | 出題範囲 |
| トピック 1 | - AI と仲裁: AI を活用したアクションの仲裁、優先順位付け、およびアクション選択のためのビジネス レバーの使用について説明します。
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| トピック 2 | - エンゲージメント ポリシー: 連絡のタイミングと頻度を管理するエンゲージメント ポリシー、戦略、および顧客体験の作成について説明します。
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| トピック 3 | - アクションと処理: Web およびアウトバウンド チャネルの顧客アクションの定義と管理に重点を置いています。
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| トピック 4 | - 意思決定戦略: 意思決定エンジンを強化するビジネス ロジックを使用して意思決定戦略を構築することに重点を置いています。
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