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Cisco 820-605試験は、カスタマーサクセスマネジメントに関連する広範なトピックをカバーする包括的なテストです。この試験は、カスタマーエンゲージメント、カスタマーサクセスプランニング、採用と拡大、カスタマーサティスファクション、カスタマーアドボカシーなどのトピックをカバーしています。また、カスタマーサクセスマネジメントのベストプラクティスや方法論、およびカスタマーサクセスマネージャーが利用できるツールやリソースについてもカバーしています。
Cisco Certified Customer Success Managerの認定を達成することは、顧客のニーズを理解し、顧客の成功プランを開発および実行し、顧客の成功成果を測定および報告する専門家の能力を示しています。この認定は世界的に認識されており、専門家にキャリアを前進させ、収益の可能性を高める機会を提供します。

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Cisco 820-605試験は、カスタマーサクセスマネージャーの知識とスキルをテストするための認定試験です。この試験はCisco Customer Success Manager Examとしても知られ、Cisco Customer Success Manager Specialist認定を取得するための必須条件です。試験は、候補者が顧客のニーズを理解し、ビジネス目標を達成するための戦略を開発する能力をテストします。
Cisco Customer Success Manager 認定 820-605 試験問題 (Q144-Q149):質問 # 144
What are two expected outcomes of the customer onboard stage? (Choose two.)

• A. stakeholders identified
• B. opportunities for advocacy shared
• C. training sessions for end users planned
• D. business outcomes with KPI metrics identified
• E. network diagrams provided
  

正解：A、D

質問 # 145
Which two outcomes are expansion opportunities within customer success? (Choose two.)

• A. expansion of solution features
• B. renewal of solution subscription
• C. deployment of solution
• D. expansion of solution services
• E. purchase of a new solution
  

正解：A、C

質問 # 146
Which scenario represents a use case expand opportunity?

• A. solution management team adds headcount
• B. supplementary training sessions are organized on existing features
• C. usage KPIs are on target entering the fourth quarter
• D. endpoint security solution extended to cover data center servers in addition to laptops
  

正解：D

質問 # 147
In which stage of the Customer Lifecycle does the Success Plan get updated for the first time?

• A. Implement
• B. Use
• C. Onboard
• D. Adopt
  

正解：C
解説：
According to the Blackbelt training: Onboarding activities include delivering a customer kickoff to validate the expected outcomes of that purchase and beginning to build the Success Plan.

質問 # 148
You notice a decline over time in your customer's usage of your product. Which action do you consider?

• A. Re-assess the customer's business process and outline the capability of the solution
• B. Carefully tell the customer to get more people to use your product
• C. Show the customer a comparison of the solution versus the competition
• D. Tell the customer a new solution will soon be available
  

正解：A

質問 # 149
......
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