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leobell418 · Posted at 13 hour before

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ITIL 4 Managing Professional Transition ITIL-4-Transition Prüfungsfragen mit Lösungen (Q97-Q102):97. Frage
An organization with established processes for managing incidents, changes, and problems, receives a high volume of calls from users complaining that their issues are not being resolved efficiently. What is the FIRST step the organization should take to start to improve the situation?

A. Encourage teams to collaborate so they can focus on value of users
B. Review skills and competencies of user support staff to ensure they have the required capability
C. Improve the integration of tools to ensure there are no gaps between processes
D. Use value stream mapping to help understand the end-to-end flow of user support

Antwort: D

98. Frage
Which of the following terms is more suitable to describe the functionality of a service?

A. Outcome
B. Utility
C. Warranty
D. Output

Antwort: B
Begründung:
Comprehensive and Detailed Explanation From Exact Extract of ITIL 4 Managing Professional Transition:
ITIL 4 defines Utility as:
"The functionality offered by a product or service to meet a particular need."
* Utility is often described as 'fit for purpose'.
* It refers to what the service does - the features or functions that support desired outcomes.
* Warranty, by contrast, is about how the service performs - its availability, capacity, security, etc.
* Output is a deliverable or result of an activity.
* Outcome is a result for a stakeholder enabled by one or more outputs.Thus, Utility most directly represents the functionality of a service, making Option C correct.

99. Frage
Which high velocity IT objective considers an organization's ability to continue providing business services when disruptive events affect its digital products?

A. Assured conformance
B. Resilient operations
C. Valuable investments
D. Fast development

Antwort: B

100. Frage
When an organization has initiated an IT transformation project, which 'organizational change management' activity should it carry out FIRST?

A. Communicate areas of waste that can be eliminated
B. Develop a value stream map of the desired future changes
C. Create corrective action plans for staff who are resistant to the change
D. Create a clear picture of what is changing and why it is valuable

Antwort: D
Begründung:
The correct answer is A because creating a clear picture of what is changing and why it is valuable is the first step in organizational change management. Organizational change management is the practice of ensuring that changes are effectively and smoothly implemented, and that the lasting benefits of change are achieved.
Creating a clear picture of the change involves defining the vision, scope, objectives, and benefits of the change, and communicating them to the stakeholders. This helps to create a sense of urgency, alignment, and commitment for the change, and to overcome resistance and ambiguity.
The other options are not correct because they are not the first activity in organizational change management.
Developing a value stream map of the desired future changes (option B) is a useful technique to identify and optimize the flow of value, but it is not the first activity. It requires a clear understanding of the change and its value proposition, which is established in option A. Creating corrective action plans for staff who are resistant to the change (option C) is a reactive and punitive approach to change management, which can create more resentment and distrust. It is not the first activity, nor the best practice, in organizational change management.
Communicating areas of waste that can be eliminated (option D) is a part of the lean approach to service management, which aims to optimize value by reducing waste and inefficiencies. However, it is not the first activity in organizational change management, as it does not address the vision, scope, objectives, and benefits of the change, which are essential for creating a clear picture of the change.
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ITIL 4 Managing Professional Transition Module Sample Paper - English, Question 3, Page 5 ITIL 4 Managing Professional: Transition Module | Axelos, Section "What is the ITIL 4 Managing Professional Transition Module?", Paragraph 3 ITIL 4 Managing Professional Transition Course Online - Simplilearn, Section "Course Overview", Paragraph 2
[ITIL 4 Foundation: ITIL 4 Edition], Chapter 7, Section 7.2.1, Page 146
[ITIL 4 Foundation: ITIL 4 Edition], Chapter 7, Section 7.2.2, Page 147
[ITIL 4 Foundation: ITIL 4 Edition], Chapter 7, Section 7.2.3, Page 148
[ITIL 4 Foundation: ITIL 4 Edition], Chapter 7, Section 7.2.4, Page 149
[ITIL 4 Foundation: ITIL 4 Edition], Chapter 7, Section 7.2.5, Page 150
[ITIL 4 Foundation: ITIL 4 Edition], Chapter 7, Section 7.2.6, Page 151
[ITIL 4 Foundation: ITIL 4 Edition], Chapter 7, Section 7.2.7, Page 152
[ITIL 4 Foundation: ITIL 4 Edition], Chapter 7, Section 7.2.8, Page 153

101. Frage
Which BEST describes the primary role of a governing body?

A. To develop and regularly review IT measures and metrics
B. To establish and regularly review the goals cascade throughout the organization
C. To annually review and approval of IT projects to maximize business value
D. To establish and regularly review the effectiveness of risk management and internal controls

Antwort: D

102. Frage
......
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