ITIL ITIL-4-Transition復習解答例 & ITIL-4-Transition資格受験料

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ITIL-4-Transition Examは、サービスマネジメントのプラクティス、サービスバリューシステム、サービスバリューチェーン、サービスマネジメントツールや技術に関連するトピックをカバーしています。この試験は40問の択一問題から構成されており、受験者は90分間で試験を受けることができます。合格するためには、受験者は40点満点中28点以上のスコアを獲得する必要があります。ITIL-4-Transition Examは複数の言語で提供されており、オンラインまたは認定されたテストセンターで受験することができます。全体的に、この試験はITサービスマネジメントの最新のトレンドやベストプラクティスについて最新の情報を持つITプロフェッショナルにとって貴重な認定資格です。
ITIL 4 Managing Professional Transition Examは、ITIL 4フレームワークを実際のシナリオに適用する候補者の能力を評価し、ITサービス管理の重要な概念と実践に関する知識を実証します。この試験は、40の複数選択の質問で構成されており、90分間の期間があります。試験の合格スコアは70％であり、試験を正常に完了した候補者は、ITIL 4マネージングプロフェッショナルトランジション認証を受け取ります。この認証は世界的に認識されており、ITサービス管理の専門知識を持つITの専門家を要求する組織から高く評価されています。

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ITIL 4 Managing Professional Transition 認定 ITIL-4-Transition 試験問題 (Q87-Q92):質問 # 87
In service relationships what is a benefit of identifying consumer roles?

• A. It provides shared service expectations
• B. It removes constraints from the customer
• C. It enables a common definition of value
• D. It enables effective stakeholder management
  

正解：D
解説：
Identifying consumer roles in service relationships is a benefit because it helps the service provider to understand the needs, expectations, and responsibilities of each type of consumer. This enables effective stakeholder management, which is the process of identifying, analyzing, planning, and communicating with the people or groups involved in or affected by a service. By knowing the consumer roles, the service provider can tailor the service offerings, agreements, and interactions to suit each role and create value for them. For example, the service provider can communicate with the customer (the person who defines the requirements and pays for the service) about the service strategy and value proposition, while communicating with the user (the person who uses the service) about the service features and feedback. The sponsor (the person who authorizes the budget and supports the service) can also be involved in the decision-making and governance of the service. By identifying and managing the consumer roles, the service provider can build trust, collaboration, and alignment with the consumers and deliver better service outcomes. References: 1, 2, 3

質問 # 88
Which concept is PRIMARILY concerned with multiple teams moving to a cross-functional way of working?

• A. Working to a customer oriented mindset
• B. Employee satisfaction measurement
• C. The value of positive communications
• D. Organizational structure
  

正解：D

質問 # 89
Which BEST describes the primary role of a governing body?

• A. To establish and regularly review the goals cascade throughout the organization
• B. To establish and regularly review the effectiveness of risk management and internal controls
• C. To annually review and approval of IT projects to maximize business value
• D. To develop and regularly review IT measures and metrics
  

正解：B

質問 # 90
A service provider is planning a major change to its services and the way it delivers them. The project will include many changes to the working practices of staff. The service provider expects resistance to these changes and would like to manage communication in a sensitive way. Which is the MOST appropriate approach?

• A. Use a mix of communication methods and ensure that any feedback received is shared openly on a public forum to promote visibility
• B. Use a mix of communication methods and ensure that a feedback mechanism is included that allows anonymity to be retained if desired
• C. Send an email to the affected staff and ensure that as much detail as possible is included to promote transparency
• D. Use instant messaging for both communicating and receiving feedback to ensure a quick response for all affected staff.
  

正解：B
解説：
The most appropriate approach for the service provider is to use a mix of communication methods and ensure that a feedback mechanism is included that allows anonymity to be retained if desired. This is because the service provider expects resistance to the changes and would like to manage communication in a sensitive way. By using a mix of communication methods, the service provider can reach a wider audience and cater to different preferences and needs of the staff. By ensuring that a feedback mechanism is included, the service provider can collect valuable input from the staff and address any concerns or issues that may arise. By allowing anonymity to be retained if desired, the service provider can encourage honest and candid feedback from the staff and avoid any fear of retaliation or negative consequences. This approach is aligned with the ITIL guiding principles of collaborate and promote visibility, keep it simple and practical, and optimize and automate12. It also follows the ITIL best practices for effective communication, such as communication is a two-way process, timing and frequency matter, and there is no single method of communication that works for everyone34. References:
* The 7 Guiding Principles of ITIL 4 - IFS Blog1
* The 7 Guiding Principles of ITIL 4: Practical Advice to Help You Make Decisions2
* Using ITIL's concepts: 5 principles of good communication3
* Importance of IT Communications in ITIL Implementation - Invensis Learning4

質問 # 91
Which ITIL concept helps an organization to make good decisions?

• A. Four dimensions of service management
• B. Guiding principles
• C. Practices
• D. Service value chain
  

正解：B
解説：
Comprehensive and Detailed Explanation From Exact Extract of ITIL 4 Managing Professional Transition:
ITIL 4 Guiding Principles are defined as:
"Recommendations that guide an organization in all circumstances, regardless of changes in its goals, strategies, type of work, or management structure." They support organizational decision-making by encouraging:
* Value focus
* Collaboration
* Simplicity
* Optimization and automation
Thus, Option B is correct.

質問 # 92
......
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