C_C4H56_2411日本語試験情報 & C_C4H56_2411過去問題

paulyou299 · Posted at yesterday 07:54

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SAP C_C4H56_2411 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	サービス要素：この試験はサービスプロセスデザイナー向けに設計されており、サービスレベルアグリーメント（SLA）、カテゴリ、ケースルーティングの設定について扱います。顧客サポートワークフローに影響を与えるサービス要素を定義および管理する能力を評価します。
トピック 2	サービスオブジェクト：このセクションでは、サービスオペレーションスペシャリストのスキルレベル向上を目指し、登録製品、インストールベース、保証といったサービスオブジェクトの設定について解説します。これらの要素がサービス管理プロセスをサポートするためにどのように構成されているかを見ていきます。
トピック 3	マスターデータ：このパートでは、データ管理スペシャリストの知識を評価し、システム内のマスターデータの設定に焦点を当てます。アカウント、連絡先、製品、組織、従業員など、ビジネスオペレーションをサポートするために不可欠なエンティティの設定が含まれます。\| ユーザー管理：このドメインでは、アクセス制御マネージャーの能力が評価され、適切な権限の割り当てを含む、ユーザーとビジネスロールの作成管理が含まれます。これにより、プラットフォーム内でのユーザーアクセスの安全かつ効率的な管理が確保されます。
トピック 4	統合: このドメインは、統合アーキテクトのスキルを対象としており、SAP Service Cloud バージョン 2 でサポートされているさまざまな統合シナリオをカバーしています。システムを他のアプリケーションやサービスに接続する能力を評価します。
トピック 5	パーソナライゼーションと拡張性：このパートでは、ソリューションカスタマイズエキスパートの専門知識を評価し、パーソナライゼーション、拡張フィールド、検証、および決定事項の管理について検討します。ユーザーが特定のビジネスニーズに合わせてシステムをどのようにカスタマイズおよび拡張できるかを検討します。
トピック 6	基本セットアップこのセクションでは、システム管理者のスキルを評価し、SAP Service Cloud Version 2 システムを初めてセットアップする際に必要な初期設定手順を網羅します。システムの使用準備を整えるための基本的なセットアップタスクを実行する能力を評価します。
トピック 7	シナリオベースの質問: このセクションでは、ソリューションコンサルタントの問題解決能力を評価し、架空のシナリオに基づいた質問を提示して、実際の状況における SAP Service Cloud バージョン 2 の包括的な知識をテストします。
トピック 8	コミュニケーションチャネル：このセクションはコミュニケーションソリューションスペシャリストを対象としており、コンピュータテレフォニーインテグレーション（CTI）およびインタラクションセンタープロセスのためのエージェントデスクトップの設定について説明します。また、受信および送信シナリオにおけるメールコミュニケーションチャネルの設定についても説明します。

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SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud Version 2 認定 C_C4H56_2411 試験問題 (Q19-Q24):質問 # 19
How can you adapt the status schema of a case type? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Add or remove statuses in the existing status schema.
B. Copy an existing status schema.
C. Change the existing status schema.
D. Create a new version of a status schema.

正解：C、D

質問 # 20
Which of the following objects can be replicated between SAP Service Cloud Version 2 and SAP S/4HANA? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Service contracts
B. Registered products
C. Maintenance plans
D. Contacts

正解：B、D
解説：
In SAP Service Cloud Version 2, integration with SAP S/4HANA supports the replication of specific objects to ensure seamless service processes. Contacts are replicated to synchronize customer contact information, enabling consistent communication across systems. Registered products are also replicated to manage customer assets and link them to service cases. According to SAP documentation, "Standard integration between SAP Service Cloud V2 and SAP S/4HANA includes replication of master data such as Contacts and Registered Products." Maintenance plans (A) and Service contracts (D) are managed in SAP S/4HANA but are not part of the standard out-of-the-box replication for SAP Service Cloud V2.
Reference:
SAP Help Portal: Integration with SAP S/4HANA in SAP Service Cloud V2
SAP Community: Master Data Replication for Service Cloud

質問 # 21
Which tool can you use to automatically replicate data from S/4HANA to SAP Service Cloud Version 2?

A. Data Workbench
B. SAP WorkZone
C. SAP Build
D. SAP BTP

正解：D
解説：
SAP BTP (Business Technology Platform) is the tool used to automatically replicate data from SAP S/4HANA to SAP Service Cloud V2. SAP BTP provides integration services, such as SAP Integration Suite, to enable seamless data replication and synchronization between the two systems. According to SAP documentation, "SAP BTP facilitates automatic data replication between SAP S/4HANA and SAP Service Cloud V2 using standard integration flows." Data Workbench (A) is used for manual data imports/exports. SAP Build (B) is for app development, not data replication. SAP WorkZone (C) is a collaboration tool, not for data integration.
Reference:
SAP Help Portal: Integration with SAP S/4HANA via SAP BTP
SAP Community: Data Replication in SAP Service Cloud

質問 # 22
Which of the following master data entities are included in the out-of-the-box package for integration between SAP Service Cloud Version 2 and SAP S/4HANA? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Equipment
B. Account Groups
C. Maintenance Plan
D. Contacts

正解：A、D
解説：
The out-of-the-box integration package between SAP Service Cloud V2 and SAP S/4HANA includes master data entities such as Contacts and Equipment. Contacts are synchronized to manage customer relationships, while Equipment is integrated to support asset and service management processes. According to SAP documentation, "Standard integration includes master data like Contacts and Equipment to enable seamless service processes between SAP Service Cloud V2 and SAP S/4HANA." Account Groups (C) are not part of the standard master data integration. Maintenance Plan (D) is specific to SAP S/4HANA Asset Management and not included in the out-of-the-box integration for Service Cloud V2.
Reference:
SAP Help Portal: Integration with SAP S/4HANA in SAP Service Cloud V2
SAP Community: Master Data Integration for Service Cloud

質問 # 23
Which actions are prerequisites to utilize registered products? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Activate the service in the business role
B. Create customer records
C. Create numeric ranges for customers
D. Create an installed base

正解：A、D

質問 # 24
......
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jacobda275 · Posted at halfhour before

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