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[General] Sales-101テキスト、Sales-101模擬試験問題集

mariayo177

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【General】 Sales-101テキスト、Sales-101模擬試験問題集

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Salesforce Sales-101 認定試験の出題範囲：
トピック出題範囲
トピック 1
  • 予測：このセクションでは、アカウントエグゼクティブのスキルを測定し、予測の精度、リスクと機会の評価、そして予測を推進する入力情報の理解を評価します。これにより、機会管理の一貫性と信頼性の高いビジネス予測が確保されます。
トピック 2
  • パイプライン管理：このセクションでは、営業担当者のスキルを評価します。パイプラインの新規機会の創出、パイプラインの健全性の分析、データの整合性の確保などが含まれます。また、営業ステージ全体の進捗状況のモニタリングと顧客との関連性の向上についても取り上げます。
トピック 3
  • カスタマーサクセス：このセクションでは、営業担当者のスキルを評価し、販売後の対応、受注、フルフィルメントについて解説します。また、販売後のカスタマージャーニーを検証し、顧客満足度と顧客維持率を高めるために、実現価値と期待価値を評価します。
トピック 4
  • 取引管理：このセクションでは、アカウントエグゼクティブのスキルを評価します。対象となるのは、見込み客の選別、顧客戦略と課題の理解、ソリューションスコープの定義などです。価値提案の提示、取引成立に向けた課題への対応、そして正式な契約締結に向けた顧客のコミットメントの確保に重点が置かれます。
トピック 5
  • 計画：このセクションでは、アカウントエグゼクティブのスキルを評価し、テリトリープランニング、主要顧客とのエンゲージメント、販売ノルマ達成可能性の計算などを網羅します。また、長期的な成功を推進するために、主要な役割やペルソナとの強固なビジネス関係とパートナーシップを構築することも重視します。

Salesforce Certified Sales Foundations 認定 Sales-101 試験問題 (Q76-Q81):質問 # 76
A sales representative is in the closing stages of a deal and wants to summarize the benefits their solution provides to the customer.
What should the sales rep use to build their business case?
  • A. Contract review
  • B. Feature list
  • C. Value map
正解：C
解説：
A value map is a tool that can be used to build a business case by summarizing the benefits that the solution provides to thecustomer. A value map shows how the solution aligns with the customer's strategic objectives, key performance indicators (KPIs), pain points, and needs. A value map also quantifies the expected outcomes and return on investment (ROI) for the customer.References:https://www.salesforce.com/resources
/articles/value-selling/#value-selling-tools

質問 # 77
A new sales representative is taking over an account and has a goal to develop a relationship with the key stakeholders previously managed by a different sales rep.
What is the first step to building trust with these stakeholders?
  • A. Use a multi-channel approach to present an update on current product offerings.
  • B. Set upan introductory meeting and explain the reason for the transition.
  • C. Review records the previous rep left to understand the needs of the stakeholders.
正解：B
解説：
The firststep to building trust with the key stakeholders of an account that is being taken over by a new sales representative is to set up an introductory meeting and explain the reason for the transition. This shows respect and transparency, and helps to establish rapport and credibility with the stakeholders. The new sales representative should also express appreciation for the opportunity to work with them, and demonstrate enthusiasm and confidence. The introductory meeting is a chance to learn more about the stakeholders' roles, expectations, goals, and challenges, and to communicate how the new sales representative can add value and support them. References: [Sales Rep Training: Plan for Success], [Cert Prep: Salesforce Certified Sales Representative: Plan forSuccess]

質問 # 78
A sales representative qualifies a prospect before moving to the next stage of the sales process.
What key factors should a sales rep consider when assessing the probability of winning the business?
  • A. Approved budget, authority, business need, and timing
  • B. Location, number of employees, and market segment
  • C. Socialmedia presence, website design, and customer reviews
正解：A
解説：
Approved budget, authority, business need, and timing are key factors that the sales rep should consider when assessing the probability of winning the business. These factors are also known as BANT criteria, which are used to qualify a prospect as a potential customer. Approved budget means that the prospect has enough money to buy the product. Authority means that the prospect has the power or influence to make a purchase decision. Business need means that the prospect has a problem or challenge that the product can solve. Timing means that the prospect is ready or willing to buy withina reasonable time frame.References:https://www.
salesforce.com/resources/articles/sales-process/#qualify

質問 # 79
A sales representative is strategizing on how to most effectively communicate with a key prospect.
Which approach should they take?
  • A. Send emails to the prospect less frequently.
  • B. Repeat key messaging to make sure it lands with the prospect.
  • C. Provide unique selling points to the prospect that add value each time.
正解：C
解説：
Providing unique selling points to the prospect that add value each time is the approach thatthe sales rep should take to communicate with a key prospect. A unique selling point is a feature or benefit of the product that distinguishes it from competitors and appeals to the prospect's pain points or needs. Providing unique selling points helps toshow how the product can help the prospect succeed and grow, as well as to persuade them to take action.

質問 # 80
Which communication approach has a higher likelihood of achieving a customer relationship built on trust?
  • A. Hosting monthly product webinars.
  • B. Appreciating the customer's time.
  • C. Scheduling quarterly check-in calls.
正解：B
解説：
Appreciating the customer's time is a communication approach that fosters trust by acknowledging and respecting the value of their time. This approach involves being punctual for meetings, ensuring communications are concise and relevant, and expressing gratitude for their engagement. Building trust with customers is foundational to long-term relationships, and demonstrating respectfor their time is a tangible way to show that their needs and priorities are taken seriously. Salesforce highlights the importance of trust in customer relationships and recommends practices that contribute to a respectful and professional interaction.
ference:Salesforce Blog - Building Customer Trust

質問 # 81
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