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ITIL-4-BRM Online Prüfungen & ITIL-4-BRM Testfagen
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Peoplecert ITIL-4-BRM Prüfungsplan:| Thema | Einzelheiten | | Thema 1 | - Strategic and Operational Stakeholder Engagement: This section of the exam measures the skills of a Business Relationship Manager and addresses how to ensure that stakeholders at every level understand and support the service strategy. It highlights the importance of engaging both strategic and operational stakeholders in co-creating value, aligning expectations, and working toward shared goals across the service value system.
| | Thema 2 | - Capability Assessment Using the ITIL Maturity Model: This section of the exam measures the skills of a Service Relationship Manager and involves assessing the current maturity of the organization’s relationship management capabilities. The focus is on applying the ITIL Maturity Model to identify gaps, guide improvements, and support long-term growth through structured capability development.
| | Thema 3 | - Business Relationship Management Roles and Responsibilities: This section of the exam measures the skills of a Service Relationship Manager and focuses on identifying and defining the core responsibilities, skills, and knowledge areas required for successful business relationship management. Candidates will be expected to understand how this role contributes to connecting service providers with consumers and aligning IT services with business outcomes.
| | Thema 4 | - Performance Measurement and Success Factors: This section of the exam measures the skills of a Business Relationship Manager and focuses on identifying appropriate metrics and key success factors to evaluate relationship effectiveness. Candidates will learn how to use these indicators to continuously improve relationship management practices and align them with the organization’s strategic goals.
| | Thema 5 | - Relationship Models and Value Co-Creation: This section of the exam measures the skills of a Service Relationship Manager and covers how to develop and apply effective relationship models based on ITIL best practices. It focuses on fostering long-term collaboration between service providers and consumers to improve communication, transparency, and the overall customer experience in a structured and measurable way.
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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management ITIL-4-BRM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q41-Q46):41. Frage
Which is an example of the 'Prepare the team' step of Gemba walks?
- A. A relationship manager records the findings of observing the negotiation of service targets
- B. A business relationship manager informs staff of a future Gemba walk of the value stream for creating a new service
- C. A relationship manager asks another manager to join the Gemba walk for onboarding new customers
- D. A relationship manager discusses the findings of a Gemba walk with other stakeholders
Antwort: B
Begründung:
"Prepare the team" involves informing and readying participants for the upcoming Gemba walk; notifying staff about the future observation aligns with that preparatory activity.
42. Frage
An organization has set an objective that by the end of the year it will develop and communicate values and principles to be adopted by everyone within the organization relative to business relationship management (BRM).
What metric can BEST be used to assess whether this objective has been met?
- A. Satisfaction of key stakeholders with the relationship
- B. The service provider's image in the business
C Number and percentage of terminated contracts - C. Adoption of a common approach to BRM
Antwort: C
Begründung:
Measuring the adoption of a common approach to BRM directly reflects whether the newly developed values and principles have been communicated and embraced across the organization by year's end.
43. Frage
Which activity is the responsibility of the 'sponsor' role?
- A. Takes responsibility for the outcomes of service consumption
- B. Uses the service
- C. Authorizes the budget for service consumption
- D. Defines the requirements for a service
Antwort: C
Begründung:
The sponsor is the individual who secures and authorizes funding for service consumption, ensuring that the necessary budget is allocated.
44. Frage
Which activity is NOT likely to be performed by a partner or supplier in support of the business relationship management practice?
- A. Performing and analyzing satisfaction surveys of business relationships.
- B. Providing tools to assist the business relationship management practice.
- C. Advising the internal IT service provider on experience management techniques.
- D. Being accountable for the business relationships and the BRM practice.
Antwort: D
Begründung:
Accountability for the organization's business relationships and the BRM practice remains an internal responsibility; partners and suppliers support but do not hold that accountability.
45. Frage
Which activity is typically shared between a business relationship manger and business relationship agent?
- A. Reviewing business relationships
- B. Following business relationship models
- C. Maintaining relationships with service consumer stakeholders
- D. Developing business relationship models
Antwort: C
Begründung:
Both the business relationship manager and agent share the responsibility of maintaining relationships with service consumer stakeholders to ensure ongoing alignment and engagement.
46. Frage
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