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[General] ITIL Übungsmaterialien - ITIL Lernressourcen & ITIL Prüfungsfragen

rayblac635

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【General】 ITIL Übungsmaterialien - ITIL Lernressourcen & ITIL Prüfungsfragen

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EXIN ITIL Foundation (V4) ITIL Prüfungsfragen mit Lösungen (Q411-Q416):411. Frage
Which of the following is an objective of Release and Deployment Management?
  • A. To standardize methods and procedures used for efficient and prompt handling of all Changes
  • B. To ensure all changes to Service Assets and Configuration Items (CIs) are recorded in the Configuration Management System (CMS)
  • C. To ensure that overall business risk of Change is optimized
  • D. To define and agree release and deployment plans with customers and stakeholders
Antwort: D

412. Frage
Which is a purpose of release management?
  • A. To protect the organization's information
  • B. To handle user-initiated service requests
  • C. To move hardware and software to live environments
  • D. To make new and changed services available for use
Antwort: D

413. Frage
Which does the ITIL service value system discourage?
  • A. Interfaces among practices
  • B. Organizational silos
  • C. Coordinated authorities and responsibilities
  • D. Organizational agility
Antwort: B
Begründung:
Architecture of the ITIL SVS specifically enables flexibility and discourages siloed working. This is because the service value chain and practices do not form a fixed, rigid structure, but rather they can be combined in multiple value streams to address the needs of the organization in a variety of scenarios, with open flow of communication across the many interfaces.
Reference: https://www.bmc.com/blogs/itil-service-value-system/

414. Frage
Which practice ensures that service actions, that are a normal part of service delivery, are effectively handled?
  • A. Service level management
  • B. Problem management
  • C. Service request management
  • D. Incident management
Antwort: C
Begründung:
A service request is defined as a request from a user or a user's authorized representative that initiates a service action which has been agreed as a normal part of service delivery.
The purpose of the service request management practice is to support the agreed quality of a service by handling all pre-defined, user-initiated service requests in an effective and user-friendly manner. Service request management is dependent upon well-designed processes and procedures, which are operationalized through tracking and automation tools to maximize the efficiency of the practice. To be handled optimally, service request management should follow these guidelines:
* Service requests and their fulfilment should be standardized and automated to the greatest degree possible.
* Policies should define which service requests will be fulfilled with limited or even no additional approvals so that fulfilment can be streamlined.
* The expectations of users regarding fulfilment times and costs should be clearly set, based on what the organization can realistically deliver.
* Opportunities for improvement should be identified and implemented to produce faster fulfilment times and take advantage of automation.
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-request-management/

415. Frage
In which of the following should details ofa workaround be documented?
  • A. The problem record
  • B. The service level agreement (SLA)
  • C. The availability management information system
  • D. The IT service plan
Antwort: A

416. Frage
......
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