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[Hardware] Peoplecert ITIL-4-BRM日本語版トレーリング & ITIL-4-BRM試験復習

tomford136

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【Hardware】 Peoplecert ITIL-4-BRM日本語版トレーリング & ITIL-4-BRM試験復習

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Peoplecert ITIL-4-BRM 認定試験の出題範囲：
トピック出題範囲
トピック 1
  • パフォーマンス測定と成功要因：この試験セクションでは、ビジネス・リレーションシップ・マネージャーのスキルを測定し、関係の有効性を評価するための適切な指標と主要な成功要因を特定することに焦点を当てます。受験者は、これらの指標を用いてリレーションシップ・マネジメントの実践を継続的に改善し、組織の戦略目標と整合させる方法を学びます。
トピック 2
  • ビジネス・リレーションシップ・マネジメントの役割と責任：この試験セクションでは、サービス・リレーションシップ・マネージャーのスキルを評価し、ビジネス・リレーションシップ・マネジメントを成功させるために必要な中核的な責任、スキル、知識領域の特定と定義に焦点を当てます。受験者は、この役割がサービスプロバイダーと消費者を結びつけ、ITサービスとビジネス成果の整合性を図ることにどのように貢献するかを理解することが求められます。
トピック 3
  • ITIL成熟度モデルを用いた能力評価：この試験セクションでは、サービス・リレーションシップ・マネージャーのスキルを測定し、組織におけるリレーションシップ・マネジメント能力の現在の成熟度を評価します。ITIL成熟度モデルを適用し、ギャップを特定し、改善を導き、体系的な能力開発を通じて長期的な成長を支援することに重点が置かれます。
トピック 4
  • 戦略的および業務的なステークホルダーエンゲージメント：この試験セクションでは、ビジネス・リレーションシップ・マネージャーのスキルを評価し、あらゆるレベルのステークホルダーがサービス戦略を理解し、支持できるようにする方法を学びます。戦略的ステークホルダーと業務的ステークホルダーの両方を巻き込み、価値の共創、期待の整合、そしてサービス価値システム全体にわたる共通目標の達成に向けて取り組むことの重要性に焦点を当てます。
トピック 5
  • リレーションシップモデルと価値共創：このセクションでは、サービス・リレーションシップ・マネージャーのスキルを評価し、ITILベストプラクティスに基づいた効果的なリレーションシップモデルの構築と適用方法を網羅します。サービスプロバイダーと消費者間の長期的なコラボレーションを促進し、体系的かつ測定可能な方法でコミュニケーション、透明性、そして顧客体験全体を向上させることに重点を置いています。

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management 認定 ITIL-4-BRM 試験問題 (Q23-Q28):質問 # 23
An organization is observing the interactions they have with their customers when negotiating service targets.
Which technique is this an example of?
  • A. Gemba walk
  • B. Stakeholder analysis and mapping
  • C. Value stream mapping
  • D. Voice of the customer
正解：A
解説：
A Gemba walk involves directly observing work and interactions in the real environment such as customer negotiations to gain firsthand insights into processes.

質問 # 24
Which input used to develop the business relationship management approach is an output of the workforce and talent management practice?
  • A. Assessment of the organization's culture
  • B. Service portfolio
  • C. Organization's strategy
  • D. Business relationship principles
正解：A
解説：
An assessment of the organization's culture is produced by the Workforce and Talent Management practice and serves as an input when developing the Business Relationship Management approach.

質問 # 25
Which TWO means of automation should an organization use to check whether its business relationship models can be applied to a particular situation?
1. Workflow management tools
2. Mind mapping
3. Analysis and reporting tools
4. Knowledge management and sharing tools
  • A. 3 and 4
  • B. 2 and 3
  • C. 1 and 2
  • D. 1 and 4
正解：A
解説：
Analysis and reporting tools can automatically evaluate data and metrics to determine if a given relationship model is suitable.
Knowledge management and sharing tools provide accessible repositories of models and contextual information to support automated decision-making on applicability.

質問 # 26
An organization is performing a stakeholder analysis.
Which is an example of a stakeholder that should be monitored?
  • A. A business relationship manager who wants to ensure that a service fulfils the customer's needs
  • B. End users who have no control over or interest in the software they use
  • C. A senior manager who has control of a project
  • D. A financial controller who has little interest in a project
正解：B
解説：
End users with neither control (power) nor interest fit the "monitor" category in stakeholder analysis, requiring minimal effort to track their status.

質問 # 27
In the context of the "business relationship management" practice, which statement is CORRECT?
  • A. Focuses on relationships between individuals
  • B. Focuses primarily on the needs of service users
  • C. Aims to manage agreements with consumers
  • D. Nurtures relationships at strategic levels
正解：D
解説：
The Business Relationship Management practice is designed to nurture and maintain relationships with stakeholders at strategic and organizational levels, ensuring alignment between the organization's strategy and stakeholder needs.

質問 # 28
......
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