AP-226시험대비인증덤프 - AP-226&

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최신 Accredited Professional Certification AP-226 무료샘플문제 (Q115-Q120):질문 # 115
Ursa Major Solar will use Data Loader for data migration of closed cases because of large amount of data What does a consultant need to keep in mind while using data loader?

• A. Automated processes are not executed
• B. Only Apex triggers are executed
• C. Automated processes are executed by default
  

정답：A
설명：
When using Data Loader for data migration, it's important to note that automated processes such as workflow rules, processes from Process Builder, and some validation rules are not executed by default unless specified in the settings. This can be crucial for ensuring the integrity of the data migration process, particularly when dealing with large volumes of data like closed cases. Thus, "B. Automated processes are not executed" is the key consideration to keep in mind, as it affects how the data is handled during the migration process.
Reference: Salesforce Data Loader Guide

질문 # 116
Which standard field options should a consultant recommended form for In-App Messaging?

• A. First Name, Last Name, Emil Subject
• B. First Name Last Name Email Account Number
• C. First Name, Last Name, Email Order Number
  

정답：B
설명：
For In-App Messaging, the recommended standard field options to include are First Name, Last Name, Email, and Account Number. These fields ensure that customer service agents have the essential information needed to identify and authenticate the customer, facilitating a more personalized and efficient service interaction. The Account Number is particularly crucial as it provides a direct link to the customer's specific details and transaction history within the company's systems.

질문 # 117
Where should the consultant point the agent to access the all transcript?

• A. Amazon Connect Dashboard
• B. conversation Component in Service Console
• C. Caller Contact record in Salesforce
  

정답：B
설명：
To access the call transcripts configured in Amazon Connect, the consultant should direct agents to the Conversation Component in the Service Console. This component integrates communications from Amazon Connect, displaying real-time and historical interaction data, including call transcripts. The Conversation Component allows agents to access and review detailed call transcripts within the familiar Salesforce environment, facilitating better customer service and follow-up actions.
Reference: https://help.salesforce.com/s/ar ... egration_amazon.htm

질문 # 118
The customer wants to capture customer feedback through post-interaction surveys. Which feedback mechanism would be most beneficial?

• A. Implement chatbots with in-conversation surveys to gather immediate feedback during interactions.
• B. Integrate with a third-party survey platform for customization and detailed analysis.
• C. Utilize Salesforce Surveys with pre-built templates for collecting feedback after case closure.
• D. Develop custom case fields and workflows to capture and track customer feedback internally.
  

정답：C
설명：
Salesforce Surveys provide a native and integrated way to capture customer feedback directly within Salesforce. By utilizing pre-built templates, these surveys can be automatically triggered after case closures, making it an effective method for collecting structured feedback. This feature ensures that the feedback is linked to the customer records and interactions, providing actionable insights and maintaining data consistency within Salesforce. Therefore, "B. Utilize Salesforce Surveys with pre-built templates for collecting feedback after case closure" is the most beneficial feedback mechanism for capturing customer opinions and improving service.
Reference: Salesforce Surveys

질문 # 119
The customer aims to automate repetitive case escalation processes. Which feature can streamline this?

• A. Field History Tracking
• B. Queues
• C. Workflow Rules
• D. Entitlements
  

정답：C
설명：
Workflow Rules in Salesforce can automate repetitive case escalation processes effectively. By setting up rules based on specific criteria, these workflows automatically escalate cases to the right team or individual when predefined conditions are met. This feature helps streamline case management processes, reduces manual intervention, and ensures timely response to critical issues, thereby improving overall efficiency in handling customer cases.

질문 # 120
......
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