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ADX261 Quizfragen Und Antworten - ADX261 Deutsche
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Um zertifizierter Salesforce Service Cloud-Administrator zu werden, müssen Kandidaten die Salesforce ADX261 (Administer and Maintain Service Cloud) Zertifizierungsprüfung bestehen. Die Zertifizierungsprüfung validiert die Fähigkeit des Kandidaten, Salesforce Service Cloud-Lösungen zu implementieren, zu konfigurieren und zu warten. Die Zertifizierung zeigt auch die Kompetenz des Kandidaten im Umgang mit Serviceansprüchen, beim Design und der Konfiguration von Service Cloud-Automatisierung sowie bei der Analyse von Service Cloud-Daten.
Die Salesforce ADX261 (Administer and Maintain Service Cloud) Zertifizierungsprüfung ist darauf ausgelegt, das Wissen und die Fähigkeiten von Salesforce-Profis im Bereich Service Cloud Administration zu testen. Diese Zertifizierung eignet sich ideal für Personen, die für die Wartung und Verwaltung von Service Cloud-Anwendungen in ihrer Organisation verantwortlich sind.
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Um sich auf die ADX261 Prüfung vorzubereiten, sollten Kandidaten ein solides Verständnis der Salesforce-Grundlagen sowie Erfahrung mit Service Cloud mitbringen. Es stehen mehrere Ressourcen zur Verfügung, um Kandidaten bei der Vorbereitung auf die Prüfung zu unterstützen, einschließlich offizieller Salesforce-Trainingskurse, Studienführer und Praxisprüfungen. Kandidaten können auch von der Vernetzung mit anderen Fachleuten profitieren, die die Prüfung bereits bestanden haben und Tipps und Ratschläge anbieten können.
Salesforce Administer and Maintain Service Cloud ADX261 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q70-Q75):70. Frage
Universal Containers wants to direct cases based on the same criteria it applies to Messaging for In-App and Web (MIAW).
Which feature should a consultant recommend?
- A. Omni-Channel Routing
- B. Case Assignment rules
- C. Milestones & Entitlements processes
Antwort: A
Begründung:
To direct cases with the same criteria applied to Messaging for In-App and Web (MIAW), utilizing Omni-Channel Routing is recommended. This feature enables the distribution of cases based on predefined criteria, ensuring that cases are routed to the appropriate agents or queues for efficient resolution, mirroring the strategy used for MIAW.
71. Frage
Universal Containers is training a new set of service agents. Part of the training includes handling messaging from customers.
However, it is important that contact center managers monitor the messaging sessions to ensure the service agents' responses are professional and accurate and that the managers are able to assist when needed.
Which Lightning Console feature should a consultant configure to support this need?
- A. Omni-Channel Supervisor and Whisper Messages
- B. Chat Supervisor tab and Whisper Messages
- C. Incident Management tab and Whisper Messages
Antwort: A
72. Frage
A recent analysis of cases at Cloud Kicks (CK) revealed a high percentage of simple cases, such as password resets and order inquiries. CK wants to provide customer self-service via web, SMS, Facebook Messenger, and WhatsApp.
What should the consultant recommend to handle the new cases?
- A. Implement Einstein Bots.
- B. Implement Skills-Based Routing.
- C. Implement Case Swarming.
Antwort: A
73. Frage
A service agent is in a messaging session with a customer. The customer abruptly stops responding after 30 minutes.
What should the agent do next?
- A. End the messaging session with the customer.
- B. Mark the messaging session as customer Inactive.
- C. Leave the messaging session with the customer open.
Antwort: A
74. Frage
vp of service at universal containers wants to make it easier and faster for support reps to send knowldge articles to customers.What should a consultant configure to satisy this request ?
- A. create a lightning email template to sned artilce to customer
- B. Create a macro to send an email with the article to customer
- C. create an auto response rule to send the article to teh customer
- D. create a workflow email alert to send the artilce to the customer
Antwort: A
75. Frage
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