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[General] Salesforce AI-201 Prüfung - AI-201 Quizfragen Und Antworten

jimford374

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【General】 Salesforce AI-201 Prüfung - AI-201 Quizfragen Und Antworten

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Salesforce Certified Agentforce Specialist AI-201 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q263-Q268):263. Frage
Universal Containers (UC) has registered an external service and created a template-triggered prompt flow that invokes the external service to fetch data from a REST API. UC now needs to make the response data from the external service usable inside a prompt template as a merge field when the template runs. How should UC meet this requirement?
  • A. Convert the JSON to an XML merge field.
  • B. Use External Service Record merge fields.
  • C. Use the 'Add Prompt Instructions' flow element.
Antwort: B
Begründung:
As outlined in the AgentForce External Services and Prompt Flow Integration Guide, when data is retrieved from a registered external service via REST API, the response payload is stored as External Service Records. These records can then be referenced dynamically within prompt templates through External Service Record merge fields.
This approach allows the large language model (LLM) to use the fetched data as contextual grounding during prompt execution, ensuring that generated responses are accurate and consistent with the latest API results.

264. Frage
What is the primary function of the reasoning engine in Agentforce?
  • A. Generating record queries based on conversation history
  • B. Offering real-time natural language response during conversations
  • C. Identifying agent topics and actions to respond to user utterances
Antwort: C
Begründung:
Why is "Identifying agent topics and actions to respond to user utterances" the correct answer?
In Agentforce, the reasoning engine plays a critical role in interpreting user queries and determining the appropriate agent response.
Key Functions of the Reasoning Engine in Agentforce:
Analyzing User Intent
The reasoning engine interprets the meaning behind natural language user inputs.
It maps user utterances to predefined topics to determine the correct AI-generated response.
Selecting the Appropriate Agent Action
The engine evaluates available actions and selects the best response based on the detected topic.
For example, if a user asks, "What is my current account balance?", the reasoning engine:
Identifies the topic: "Account Information"
Chooses the correct action: "Retrieve account balance"
Executes the action and returns the response
Ensuring AI Accuracy and Context Awareness
The reasoning engine grounds AI-generated responses in relevant Salesforce data, ensuring accurate outputs.

265. Frage
Coral Cloud Resorts (CCR) uses Agentforce to assist customers with booking and service issues.
CCR wants to implement a triage process 50 that:
- High severity requests must be escalated to a human service rep.
- Lower severity requests should result in creating a support case for
the guest.
The requirement is to achieve the highest reliability and determinism in the response from the agent.
Which approach should an Agentforce Specialist recommend?
  • A. Create a custom variable severityLevel populated by a Triage action. Add filters so the "Escalate to human service rep" action only runs when severityLevel = `High', and the "Create Support Case" action runs only when severityLevel != `High'.
  • B. Use absolute keywords like "Always" and "Never" in Topic Instructions to enforce logic, such as
    "Always escalate when severity is high" and "Never create a support case when severity is high".
  • C. Write the triage and routing logic in Topic Instructions using an IF, THEN, ELSE pattern:
    "Escalate to human service rep if the request is considered severe, otherwise create support case".
Antwort: A
Begründung:
The AgentForce Conditional Logic and Triage Design Guide recommends using custom variables and deterministic filters for reliable decision-making in AI agents. The document explains: "For deterministic triage flows, create a variable (e.g., severityLevel) populated by an action or rule.
Then, apply filters so that specific actions execute only when the variable matches defined criteria. This approach guarantees predictable and auditable outcomes." In this case, severityLevel controls whether to escalate to a human rep or create a support case, ensuring no ambiguity in execution.

266. Frage
Universal Containers (UC) is building a Flex prompt template. UC needs to use data returned by the flow in the prompt template. Which flow element should UC use?
  • A. Add Flex Instructions
  • B. Add Prompt Instructions
  • C. Add Flow Instructions
Antwort: C
Begründung:
Universal Containers (UC) wants to build a Flex prompt template that uses data returned by a Flow.
"Flex Prompt Templates" allow admins and Agentforce Specialists to incorporate external or dynamic data into generative AI prompts.
Why "Add Flow Instructions" Is Needed
Passing Flow Data into Prompt Templates: When configuring the prompt, you must specify how data from the running Flow is passed into the Flex template. The designated element for that is typically "Flow Instructions," which map the Flow outputs to the prompt.

267. Frage
Universal Containers deploys a new Agentforce Service Agent into the company's website but is getting feedback that the Service Agent is not providing answers to customer questions that are found in the company's Salesforce Knowledge articles. What is the likely issue?
  • A. The Agentforce Service Agent user needs to be created under the standard Agent Knowledge profile.
  • B. The Agentforce Service Agent user is not assigned the correct Agent Type License.
  • C. The Agentforce Service Agent user was not given the Allow View Knowledge permission set.
Antwort: C
Begründung:
According to the AgentForce Knowledge Integration and Access Configuration Guide, a Service Agent retrieves and grounds its responses using data from Salesforce Knowledge when the correct permissions are assigned. If customers report that the agent cannot access or provide answers from Knowledge articles, the most common root cause is that the AgentForce Service Agent user lacks the "Allow View Knowledge" permission.
This permission enables the agent to retrieve and read published articles from Salesforce Knowledge for grounding responses. Without it, the agent cannot access the content repository, resulting in incomplete or generic answers.

268. Frage
......
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