Salesforce ADX261合格記: Administer and Maintain Service Cloud - GoShiken試験ツールの保証

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ADX261試験の準備には、サービスクラウドプラットフォームとその機能を確実に理解する必要があります。 Salesforceは、オンラインコース、学習資料、練習試験など、個人が試験の準備を支援するためのさまざまなリソースを提供しています。試験を受ける前に、個人がサービスクラウドプラットフォームと協力して少なくとも6か月の経験を持つことをお勧めします。
認定試験は、105分以内に回答する必要がある60問の多肢選択問題から構成されています。試験料は200ドルで、オンラインまたはテストセンターで受験することができます。Salesforceは、試験の準備をする個人が少なくとも6ヶ月間Salesforce Service Cloudを管理し、Salesforce Administrator認定の概念についての作業知識を持っていることをお勧めしています。Salesforce ADX261認定は、Service Cloud管理とサポートのキャリアを進めたい個人にとって貴重な資産です。

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ADX261試験に備えるために、Salesforceは、候補者がサービスクラウドアプリケーションでの作業経験があること、およびサービスクラウド管理コースを修了していることを推奨しています。候補者は、SalesforceのTrailheadプラットフォームを活用することもできます。Trailheadプラットフォームには、試験に備えるためのさまざまなオンラインコースやリソースが提供されています。
Salesforce Administer and Maintain Service Cloud 認定 ADX261 試験問題 (Q71-Q76):質問 # 71
Cloud Kicks is preparing to deploy Omni-Channel Resolutin to dispatch work items to service agents. The Head of Service wants to know what shojld be done during high volume incidents where over 200,000 cases are opened.

• A. Configure an Overflow Assignee with a user or queue outside the routing configuration.
• B. Use a Least Active Routing Model which will assign to the agent that is the least over capacity.
• C. Use a Most Aavailable Routing Model which will assign to the agent that be available next.
• D. Set Work Item Size Percentage of Capacity to only consume part of an agent's availability.
  

正解：A
解説：
This is the recommended solution to handle high volume incidents where over 200,000 cases are opened. An Overflow Assignee is an option that can be configured in Omni-Channel Routing Configurations, which allows CK to specify a user or queue that will receive work items when the routing configuration reaches its maximum capacity. An Overflow Assignee can help CK distribute the workload and avoid losing work items during peak periods. Verified Reference: : Overflow Assignee

質問 # 72
Cloud Kicks (CK) plans to deploy Service Cloud. Customers have diferent levels of support available. CK is unsure whether Entitlements only or Entitlements plus Service Contracts is the correct solution.
Which question should be asked to determine the preferred solution?

• A. Do Service Agents need to determine whether a customer is eligible for support?
• B. Will customers access selft service resources through Experince Cloud?
• C. Do multiple versions of the entitlements need to be created and maintained?
• D. It support provoded on a periodic basis and renewed annually?
  

正解：D
解説：
This is the question that should be asked to determine the preferred solution, because it indicates whether CK needs to use Service Contracts or not. Service Contracts are agreements between a company and a customer that specify the duration and level of support for a product or service. If CK provides support on a periodic basis and renews it annually, then they should use Service Contracts along with Entitlements. If CK provides support based on other factors, such as number of cases or products purchased, then they can use Entitlements only. Verified Reference: : Service Contracts and Entitlements

質問 # 73
Cloud Kicks uses Einstein Next Best Action to help service agents when working on a customer case. Multiple service agents work on the same case.
What should a consultant configure to show service agents when items were started, paused, resumed, and completed?

• A. Activity analytics tab
• B. Case History related list
• C. Actions & Recommendations component
  

正解：C

質問 # 74
Universal Containers wants to reduce the amount of time support agents spend creating cases. Case creation must scale up to 5,000 new cases per day and allow file attachments under 10 MB by the customer.
Which feature should the consultant suggest?

• A. On-Demand Email-to-Case
• B. Web-to-Case
• C. Email-to-Case
  

正解：B

質問 # 75
Cloud Kicks wants to optimize its development methodology. Team members want to visualize the workflow to ensure te everyone is aligned. In addition, the team limits the amount of work in a given state on capacity and bandwidth.
Which methodoogy should a consultant recommend?

• A. Kanban
• B. Lean Development
• C. Scrum
• D. Extremen Programming
  

正解：B

質問 # 76
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