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[General] AP-207 Übungstest: Energy and Utilities Cloud Accredited Professional &

benlee583

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【General】 AP-207 Übungstest: Energy and Utilities Cloud Accredited Professional &

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Salesforce Energy and Utilities Cloud Accredited Professional AP-207 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q51-Q56):51. Frage
Energy and Utilities Cloud has the capability to provide access to information using several different data access methods Using the Digital Interaction Platform, online web portals, internal console applications, and mobile applications are all examples of which data access technology?
  • A. SSO data access
  • B. Streaming data API
  • C. Omnichannel data access
  • D. Metadata API
Antwort: C
Begründung:
Salesforce Energy and Utilities Cloud provides a comprehensive, unified view of utility customer interactions across multiple channels, facilitating seamless service and support. The digital interaction platform, by leveraging omnichannel data access, enables utilities to offer their customers a consistent experience whether they're accessing information online, through mobile applications, or via internal console applications. This approach ensures that all data access methods are integrated and provide a unified experience, reflecting Salesforce's commitment to creating connected customer experiences across various touchpoints. Reference = Salesforce Energy and Utilities Cloud documentation emphasizes the importance of creating a connected and seamless customer experience across different channels and platforms, which is achieved through omnichannel data access. This can be further explored in the Salesforce Energy and Utilities Cloud guide and the Salesforce Omnichannel features documentation: https://www.salesforce.com/produ ... utilities/overview/

52. Frage
During a discovery session, an energy company mentioned they have a high response rate for customer satisfaction surveys. However, the company has noticed consistently negative feedback about its electric utility-payment set-up, stating the customer would like to see payment confirmations from their respective financial institution with payments.
What's one area the consultant should consider for process improvement?
  • A. Payment reminders
  • B. Rate change notifications
  • C. Electronic funds transfers
  • D. Customer satisfaction surveys
Antwort: C

53. Frage
A utility company has seen a high number of calls from customers expressing their inability to pay an outstanding amount. The utility company would like to provide its customers with an aption to pay in installments.
How can the utility company best meet these requests using Energy and Utilities Cloud?
  • A. Use Revenue Cloud to easily accelerate cash collection with and support any charge type, sales order, or payment schedule.
  • B. Use the Create Payment Plan action in the Contact Center Console.
  • C. Work with an external debt collection agency to ensure customers pay their outstanding amount.
  • D. Consolidate product catalogs and price books and establish an automated process across the entire revenue lifecycle.
Antwort: B

54. Frage
An energy company offers multiple products to its industrial and commercial customers. They need to create a quote for a customer for multiple sites.
How would a consultant meet this business requirement?
  • A. Create an opportunity, add products to it. then submit it to the MultiAppHandler class
  • B. Create a Master quote, create group(s). add the quote group members, add products, and apply to the group.
  • C. Create quotes for each individual site and add products, then run multi-site batch jobs.
  • D. Create a multi-site quote, add members to the quote, and add products for each site
Antwort: B
Begründung:
For a consultant to meet the business requirement of creating a quote for a customer with multiple sites, the most efficient approach within Salesforce Energy and Utilities Cloud is to create a Master quote and then organize the products and services by site using groups within the quote. This method allows the consultant to manage the complexities of multi-site quotes systematically, ensuring that each site's specific needs are addressed within a single, overarching quote structure, thereby streamlining the quoting process for complex customer scenarios. Reference = Salesforce documentation on CPQ and quoting best practices outlines the process of creating Master quotes and utilizing groups to manage complex quoting scenarios, such as quotes for customers with multiple sites: https://help.salesforce.com/arti ... otes.htm&type=5

55. Frage
The administrator of an energy company needs to manage the lifecycle of new contracts in Salesforce. After the generation of the contract, it needs to be sent to the customer for eSignature through DocuSign.
Which two features of Contract Lifecycle Management and OmniStudio can be used?
  • A. An integration Procedure with a DocuSign Signature action can be called from an Omniscript to email the contract for signature
  • B. An Omni script can be configured, and a DocuSign Envelope action can be used to email the contract for signature.
  • C. The 'Send for eSignature' Velocity action can be used to send the last version of the contract document to DocuSign
  • D. An Integration Procedure with an HTTP action is needed to integrate with DocuSign. which can be called from an Omniscript
Antwort: A,B
Begründung:
In managing the lifecycle of new contracts in Salesforce and integrating with DocuSign for eSignatures, the use of OmniStudio tools is pivotal. An OmniScript can be configured to include a DocuSign Envelope action, which facilitates the emailing of the contract for signature. Additionally, an Integration Procedure with a DocuSign Signature action can be called from an OmniScript, providing a streamlined method to integrate Salesforce with DocuSign and automate the contract signature process. These features leverage the capabilities of OmniStudio to offer flexible and customizable solutions for contract management and eSignature processes, enhancing efficiency and user experience. Reference = Salesforce OmniStudio, including OmniScripts and Integration Procedures, provides comprehensive capabilities for integrating Salesforce applications with external services like DocuSign. The Salesforce documentation on OmniStudio tools offers guidance on configuring these features to streamline business processes

56. Frage
......
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AP-207 Probesfragen: https://www.zertsoft.com/AP-207-pruefungsfragen.html
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