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[General] 100% Garantie ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support Prüfungserfolg

mattdav205

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【General】 100% Garantie ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support Prüfungserfolg

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ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support Prüfungsfragen mit Lösungen (Q64-Q69):64. Frage
An organization is considering how a new service will be supported when it goes live. There are many teams that will contribute to the support of the service.
Which approach should the organization follow when creating a value stream to support the new service?
  • A. Create one value stream for every lifecycle phase of support requests
  • B. Create separate value streams for practices, people, tools and suppliers
  • C. Create one value stream for each support team
  • D. Create one value stream for the entire set of support activities
Antwort: D
Begründung:
Creating one value stream for the entire set of support activitiesensures anend-to-end viewof how the service will be supported, promoting integration across all contributing teams.

65. Frage
When verifying that an incident has been resolved, which is an example of value as perceived by a user?
  • A. An accurate and complete incident record, enabling subsequent trend analysis of incidents
  • B. An incident resolved within the target SLA time, enabling efficient use of service desk resources
  • C. A better understanding of a complex networking scenario, enabling the creation of a new knowledge article
  • D. A swift restoration of a point of sale system, enabling customers to be served with minimal disruption
Antwort: D
Begründung:
From theuser's perspective,swift restorationof critical services like apoint of sale systemprovides immediate value by minimizing disruption and allowing normal operations to continue.

66. Frage
An internal service provider of a charity foundation wants to ensure that all queries coming from users and customers are processed within the agreed time. Records show that the flow of incoming queries is uneven; the teams processing the queries may be overwhelmed one day and have idle capacity on another. What is the BEST way for the service provider to ensure timely processing of all queries?
  • A. Increase capacity to process all queries without delays
  • B. Prioritize all incoming queries according to their economic value to maximize profit and minimize penalties
  • C. Prioritize queues using a combination of criteria to maximize value and minimize risks
  • D. Limit the number of incoming queries so they could be processed on time
Antwort: C
Begründung:
The best way is to prioritize queues using a combination of criteria to maximize value and minimize risks (B).
The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support study guide (Section 4.2.3) states: "Prioritization should balance impact, urgency, and value, ensuring efficient resource use and timely resolution, especially in uneven demand scenarios." This approach adapts to fluctuating query volumes, unlike option A which focuses on profit (less relevant for a charity), option C which is costly and may not address root causes, or option D which restricts access. The guide notes: "Dynamic prioritization enhances service desk resilience under variable workloads." Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 4.2.3 - Prioritization in Service Desk Operations.

67. Frage
An organization experiences delays when creating and changing products and services. This is largely because software developers store code in their individual repositories.
  • A. Continual improvement
  • B. Continuous integration
  • C. Continuous deployment
  • D. Continuous delivery
Antwort: B
Begründung:
Continuous integration (CI) is a practice that involves frequently integrating code changes into a shared repository, allowing teams to detect and resolve issues early. In the context of the scenario, where delays occur due to developers using individual repositories, CI would help by enabling regular integration of code, reducing conflicts, and streamlining the development process. This aligns with the ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support guidance on optimizing value streams through effective planning and building practices.
The official ITIL 4 CDS study guide (Section 2.2.1) emphasizes that CI reduces delays by automating integration and testing, which is critical when managing service creation and changes. Other options like continuous delivery (B) and continuous deployment (C) are subsequent steps that build on CI, while continual improvement (D) is a broader practice not specifically addressing the repository issue.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 2.2.1 - Value Stream Optimization.

68. Frage
An organization has received complaints from customers regarding incident resolution times. The organization is using value stream mapping to visualize the activities involved in restoring service following an outage. The team has designed an optimized flow that begins with the incident being generated by a monitoring tool, and ends when service is restored. Leadership is concerned that this approach has failed to provide the insight needed to reduce delays.
Which is the BEST action this team can take to address leadership's concern?
  • A. Introduce additional sources of demand
  • B. Determine where work is sitting in queues
  • C. Automate repeatable work activities
  • D. Compare the map to actual activities
Antwort: D
Begründung:
Comparing the map to actual activitiesensures the value stream reflects reality, helping identify gaps, hidden delays, and inefficiencies that must be addressed to truly reduce incident resolution times.

69. Frage
......
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