最新ADX261｜ハイパスレートのADX261模擬試験問題集試験｜試験の準備方法Administer and Maintain Service Cloud PD

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ADX261認証試験は、60分の複数選択と、105分以内に完了する複数の選択質問で構成されています。候補者は、試験に合格するために65％以上を獲得する必要があります。この試験では、ケース管理の構成、サービス資格の設定、知識管理の実装、サービス契約の管理など、さまざまなトピックについて説明します。また、候補者は、ライブエージェント、オムニチャネル、サービスコンソールなどの主要なサービスクラウド機能をよく理解する必要があります。

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この試験は、組織内のサービスクラウドの管理を担当するSalesforce管理者向けに設計されています。 Salesforceデータモデル、セキュリティモデル、ユーザーインターフェイス、およびSalesforce Service Cloudの構成、カスタマイズ、および管理の経験を十分に理解する必要があります。また、強力な分析的および問題解決スキルを持ち、サービスクラウドに関連する複雑なビジネスおよび技術的な問題を特定して解決できる必要があります。
Salesforce Administer and Maintain Service Cloud 認定 ADX261 試験問題 (Q153-Q158):質問 # 153
A contact center manager wants to measure improvements to operations after the implementation of a new workforce management system.
A contact center manager wants to measure improvements to operations after the implementation of a new workforce management system.
Which two metrics can be used to assess the success of the new workforce management system? Choose 2 answers

• A. Agent utilization
• B. Number of calls offered
• C. Schedule adherence
• D. Quality monitoring score
  

正解：A、C

質問 # 154
A business-to-consumer (B2C) company wants to decrease service costs. Currently, customers pay invoices and update their contact Information by mailing paper payslips back to the company.
What is the recommended solution to meet the requirements?

• A. Service Cloud Voice with Tele-pay
• B. Einstein Bots with check processing
• C. Experience Cloud with payment processing
  

正解：C

質問 # 155
Cloud Kicks (CK) plans to use Queues for case management. CK wants to limit the ability to modify cases to the appropriate users. CK needs to understand the different between a Private and Public Read Only organization-wide defaults sharing model on cases.

• A. in a Private sharing model, only queue members can take ownership or cases in the Queue.
• B. In a Private sharing model, only queue members and direct reports can view cases in a Queue.
• C. In a Public Read Only sharing model, all jsers can take ownership of cases in the Queue.
• D. In a Public Read Only sharing model, al users can view cases in a Queue.
  

正解：D
解説：
In a Public Read Only sharing model, all users can view cases in a Queue is the correct statement that describes the difference between a Private and Public Read Only organization-wide default sharing model on cases. Organization-wide default sharing model is a setting that determines the baseline level of access users have to each other's records. Private sharing model means that only the record owner and users above them in the role hierarchy can view and edit records, unless access is granted by other means, such as sharing rules or manual sharing. Public Read Only sharing model means that all users can view records, but only the record owner and users above them in the role hierarchy can edit records, unless access is granted by other means. Queues are locations where records are routed to await processing by a group of users. Queues can be used to assign cases to the users who have the appropriate skills, availability, or capacity to work on them. Users who are members of a queue can view and take ownership of records in that queue. Users who are not members of a queue can view records in that queue if the organization-wide default sharing model is Public Read Only or higher, but they cannot take ownership of those records. Verified Reference: : https://help.salesforce.com/s/ar ... elds.htm&type=5 : https://help.salesforce.com/s/ar ... eues.htm&type=5 : https://help.salesforce.com/s/ar ... eues.htm&type=5

質問 # 156
Universal Containers wants to Jet its customers interact real time with support agents from their computers and mobile devices What feature should a consultant recommend to meet this requirement?

• A. Embedded Chat Service
• B. Experience Cloud site
• C. Web-to-CaM
• D. Case Assignment Rules
  

正解：A
解説：
Embedded Chat Service is the feature that a consultant should recommend to meet the requirement of letting customers interact real-time with support agents from their computers and mobile devices. Embedded Chat Service is a feature that allows you to add a chat widget to any website or mobile app with a few lines of code. Customers can initiate a chat session by clicking on the chat button or widget, and agents can respond using the Service Console. Embedded Chat Service also supports features such as pre-chat forms, chat transcripts, chat transfer, file transfer, and chatbot integration. Verified Reference: [Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips], Embedded Chat Service Overview

質問 # 157
Cloud Kicks' service agents frequently receive requests for order updates. All order information is managed by a separate cloud-based enterprise resource planning (ERP) system.
Agents currently jump between applications to search for these details and have asked if this process can be improved.
Which approach should the consultant recommend to streamline the process?

• A. Create a dynamic action that launches the ERP system with a deep link to the order locator.
• B. Create a batch integration process that runs hourly to pull all order updates into Salesforce
• C. Use Salesforce Connect and External Objects to represent this information in Salesforce.
  

正解：C

質問 # 158
......
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