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Die ITIL 4 Foundation Prüfung ist geeignet für Personen, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL Frameworks und dessen Anwendung zur Verbesserung des IT Service Managements benötigen. Dazu gehören IT-Profis, Geschäftsleiter und alle, die IT Services bereitstellen oder verwalten.
ITIL ITIL-4-Foundation Prüfungsplan:

Thema	Einzelheiten
Thema 1	Continuous improvement: ITIL 4 concepts related to continuous improvement are addressed by this topic. It also discusses the ways through which organizations iterate and adapt their processes and services.
Thema 2	Guiding principles: This topic covers seven guiding principles of ITIL 4. It focuses on developing a mindset to adopt ITIL practices and adapting them to your specific needs .
Thema 3	Service value system: A Framework that helps to create, deliver, and manage services, such as Service Value Chain, governance, and guiding principles is discussed in this topic.
Thema 4	ITIL practices: Improvement of the process of service development and supporting users is discussed. It also covers those ITIL 4 practices that enable working methods.
Thema 5	Service management concepts: Basic concepts of service management are discussed in this topic. It also defines a service, components of service and the value of the service to stakeholders.
Thema 6	Key metrics and performance indicators: The significance of defining and tracking metrics and KPIs is the focal point of this topic. The topic discusses the importance measure the performance and effectiveness of IT services.

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ITIL ITIL-4-Foundation Prüfungsübungen - ITIL-4-Foundation ExamDie ITIL ITIL-4-Foundation Zertifizierungsprüfung ist der erste Schritt zum Berufserfolg fur IT-Fachleute. Durch die ITIL ITIL-4-Foundation Zertifizierungsprüfung haben Sie schon den ersten Fuß auf die Spitze Ihrer Karriere gesetzt. EchteFrage wird Ihnen helfen, die ITIL ITIL-4-Foundation Zertifizierungsprüfung zu bestehen.
ITIL 4 Foundation Exam ITIL-4-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q12-Q17):12. Frage
In service relationships, what is a benefit of identifying consumer roles?

• A. It enables a common definition of value
• B. It enables effective stakeholder management
• C. It provides shared service expectations
• D. It removes constraints from the customer
  

Antwort: B

13. Frage
For which purpose would the continual improvement practice use a SWOT analysis?

• A. Ensuring everyone actively participates
• B. Defining the future desired state
• C. Tracking and managing ideas
• D. Understanding the current state
  

Antwort: D
Begründung:
A SWOT (also known as SLOT) analysis is a powerful strategic planning tool used to evaluate the Strengths, Weaknesses/Limitations, Opportunities and Threats to a project or business
http://steppingstonesforbusiness ... -for-Continuous-Imp

14. Frage
Which is the FIRST thing to consider when focusing on value?

• A. Defining customer experience and user experience
• B. Understanding what is valuable to the service consumer
• C. Identifying the service customer who will receive value
• D. Ensuring value is co-created by improvement initiatives.
  

Antwort: C
Begründung:
When focusing on value, the first step is to know who are the customers and key stakeholders being served.
Next, it is important to have an understanding of what consitutes value from the consumer's perspective.
https://www.bmc.com/blogs/itil-g ... on%20value%2C%20the,va

15. Frage
What describes the steps needed to create and deliver a specific service to a consumer?

• A. Practices
• B. A value stream
• C. Service level management
• D. Service management
  

Antwort: B

16. Frage
What can a change schedule be used for?

• A. Tracking and managing improvement ideas from identification through to final action
• B. Providing a way to initiate normal changes
• C. Providing information about deployed changes to help manage incidents and problems.
• D. Speeding up the planning and authorization of emergency changes
  

Antwort: C
Begründung:
The change schedule is used to help plan changes, assist in communication, avoid conflicts, and assign resources. It can also be used after changes have been deployed to provide information needed for incident management, problem management, and improvement planning
https://www.bmc.com/blogs/itil-c ... chedule%20is%20used,problem%20management%2C%20and%20improvement%20planning.

17. Frage
......
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