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【General】
Service-Cloud-Consultant受験記対策 & Service-Cloud-Consultant対応内容
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Service-Cloud-Consultant対応内容 & Service-Cloud-Consultant学習範囲あなたのキャリアでいま挑戦に直面していますか。自分のスキルを向上させ、よりよく他の人に自分の能力を証明したいですか。昇進する機会を得たいですか。そうすると、はやくService-Cloud-Consultant認定試験を申し込んで認証資格を取りましょう。Salesforceの認定試験はIT領域における非常に大切な試験です。SalesforceのService-Cloud-Consultant認証資格を取得すると、あなたは大きなヘルプを得ることができます。では、どのようにはやく試験に合格するかを知りたいですか。Fast2testのService-Cloud-Consultant参考資料はあなたの目標を達成するのに役立ちます。
Salesforce Certified Service cloud consultant 認定 Service-Cloud-Consultant 試験問題 (Q139-Q144):質問 # 139
Universal Containers contact center has experienced an increased number of customer questions due to a growing product portfolio. Which two solutions should a consultant recommend to minimize the need to hire more agents? Choose 2 answers
- A. Chatter Questions
- B. Live Agent
- C. Web -to -Case
- D. Community
正解：A、D
質問 # 140
Cloud Kicks is preparing to support customers through SMS text messaging and WhatsApp. Support agents will need to easily switch between multiple customer conversations. Which two features will help meet the requirements?
Choose 2 answers
- A. Messaging
- B. Chat
- C. Service Console
- D. Social Customer Service
正解：A、C
解説：
Service Console and Messaging are two features that will help meet the requirements for supporting customers through SMS text messaging and WhatsApp. Service Console is a customized interface that allows agents to manage multiple customer interactions in one place, switch between different channels, and access relevant information and tools. Messaging is a feature that enables agents to communicate with customers through SMS text messaging and WhatsApp from within Service Cloud, using predefined templates, quick replies, emojis, and attachments.Verified References: : Service Console Overview : : Messaging Overview
質問 # 141
Ursa Major Solar cells highly technical products that require specific expertise for configuration changes and troubleshooting. A mobile workforce can be dispatched to support customers. Dispatching a worker comes at a high cost, and available appointment times are typically several weeks in the future.
What is the recommended method to improve the support experience while providing expert-level support?
- A. Omni-Channel Routing
- B. Workforce Engagement Self Scheduling
- C. Visual Remote Assistant
- D. Field Service Scheduler
正解：C
解説：
Visual Remote Assistant is a feature that allows you to provide real-time interactive video support to your customers using their mobile devices. You can see what your customers see through their camera, guide them with annotations and pointers, and troubleshoot issues remotely. This solution can improve the support experience while providing expert-level support, as it can reduce the need for dispatching field workers, save time and costs, and increase customer satisfaction. Verified References: [Visual Remote Assistant]
質問 # 142
Cloud Kicks (CK) has service agents based in North America and Europe respond to new leads created in Salesforce. The lead record includes the language spoken: English, French, or 5panish.
In CK's industry, the time to contact after a lead expresses interest is a critical success factor. Most service agents speak a single language and a few are multilingual.
What is the recommended feature to meet the requirements?
- A. Skills-Based Routing
- B. Queue-Based Routing
- C. Lightning Flow for Service
- D. Lead Assignment Rules
正解：A
質問 # 143
Universal Containers wants to Jet its customers interact real time with support agents from their computers and mobile devices What feature should a consultant recommend to meet this requirement?
- A. Web-to-CaM
- B. Experience Cloud site
- C. Case Assignment Rules
- D. Embedded Chat Service
正解：D
解説：
Explanation
Embedded Chat Service is the feature that a consultant should recommend to meet the requirement of letting customers interact real-time with support agents from their computers and mobile devices. Embedded Chat Service is a feature that allows you to add a chat widget to any website or mobile app with a few lines of code.
Customers can initiate a chat session by clicking on the chat button or widget, and agents can respond using the Service Console. Embedded Chat Service also supports features such as pre-chat forms, chat transcripts, chat transfer, file transfer, and chatbot integration. Verified References: [Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips], Embedded Chat Service Overview
質問 # 144
......
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