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Peoplecert ITIL-4-BRM 시험요강:

주제	소개
주제 1	Business Relationship Management Roles and Responsibilities: This section of the exam measures the skills of a Service Relationship Manager and focuses on identifying and defining the core responsibilities, skills, and knowledge areas required for successful business relationship management. Candidates will be expected to understand how this role contributes to connecting service providers with consumers and aligning IT services with business outcomes.
주제 2	Relationship Models and Value Co-Creation: This section of the exam measures the skills of a Service Relationship Manager and covers how to develop and apply effective relationship models based on ITIL best practices. It focuses on fostering long-term collaboration between service providers and consumers to improve communication, transparency, and the overall customer experience in a structured and measurable way.
주제 3	Capability Assessment Using the ITIL Maturity Model: This section of the exam measures the skills of a Service Relationship Manager and involves assessing the current maturity of the organization’s relationship management capabilities. The focus is on applying the ITIL Maturity Model to identify gaps, guide improvements, and support long-term growth through structured capability development.
주제 4	Strategic and Operational Stakeholder Engagement: This section of the exam measures the skills of a Business Relationship Manager and addresses how to ensure that stakeholders at every level understand and support the service strategy. It highlights the importance of engaging both strategic and operational stakeholders in co-creating value, aligning expectations, and working toward shared goals across the service value system.
주제 5	Performance Measurement and Success Factors: This section of the exam measures the skills of a Business Relationship Manager and focuses on identifying appropriate metrics and key success factors to evaluate relationship effectiveness. Candidates will learn how to use these indicators to continuously improve relationship management practices and align them with the organization’s strategic goals.

최신 Peoplecert ITIL ITIL-4-BRM 무료샘플문제 (Q23-Q28):질문 # 23
Which describes the skill of self-awareness?

• A. The ability to understand trends in technology and influence long-term planning
• B. The ability to question effectively and demonstrate active listening
• C. The ability to persuade stakeholders at all levels within an organization?
• D. The ability to be introspective and understand one's own behavior
  

정답：D
설명：
Self-awareness is defined as the capacity for introspection and understanding one's own behaviors and their effects.

질문 # 24
Which statement about the relationship between the capability criteria and the four dimensions of service management is CORRECT?

• A. Each capability criterion is linked to only one of the four dimensions
• B. Not all capability criteria have been mapped to one of the four dimensions
• C. Each capability level contains one or more criteria for each of the four dimensions
• D. Each capability level contains the same number of criteria for each of the four dimensions
  

정답：C
설명：
At every capability level, there are one or more criteria corresponding to each of the four dimensions of service management, ensuring balanced consideration across all dimensions.

질문 # 25
Which activity is the responsibility of the 'sponsor' role?

• A. Defines the requirements for a service
• B. Authorizes the budget for service consumption
• C. Uses the service
• D. Takes responsibility for the outcomes of service consumption
  

정답：B
설명：
The sponsor is the individual who secures and authorizes funding for service consumption, ensuring that the necessary budget is allocated.

질문 # 26
A parent is authorizing the purchase of a cell phone for her child. What role is the parent assuming?

• A. Customer
• B. User
• C. Sponsor
• D. Provider
  

정답：C
설명：
By authorizing the purchase, the parent is assuming the sponsor role.

질문 # 27
Which TWO means of automation should an organization use to check whether its business relationship models can be applied to a particular situation?
1. Workflow management tools
2. Mind mapping
3. Analysis and reporting tools
4. Knowledge management and sharing tools

• A. 3 and 4
• B. 2 and 3
• C. 1 and 2
• D. 1 and 4
  

정답：A
설명：
Analysis and reporting tools can automatically evaluate data and metrics to determine if a given relationship model is suitable.
Knowledge management and sharing tools provide accessible repositories of models and contextual information to support automated decision-making on applicability.

질문 # 28
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