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[Hardware] 便利-高品質なH21-287_V1.0受験準備試験-試験の準備方法H21-287_V1.0試験勉強攻略

madison867

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【Hardware】 便利-高品質なH21-287_V1.0受験準備試験-試験の準備方法H21-287_V1.0試験勉強攻略

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Huawei HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 認定 H21-287_V1.0 試験問題 (Q84-Q89):質問 # 84
What is the fundamental technical difference between "Skill-Based Routing" and "Behavioral Routing" in an advanced AICC ICD implementation?
  • A. Skill-Based Routing is for voice calls only, while Behavioral Routing is for digital channels.
  • B. Skill-Based Routing uses agent proficiency levels, while Behavioral Routing analyzes real-time customer sentiment to select an agent.
  • C. Skill-Based Routing is configured statically, while Behavioral Routing is always dynamic and requires no configuration.
  • D. They are synonymous terms for the same functionality.
正解：B

質問 # 85
When calculating the Total Cost of Ownership (TCO) for an on-premises AICC solution versus a cloud-based solution, which cost element is typically higher in the on-premises model?
  • A. Ongoing operational expenditure (OpEx) for subscription fees.
  • B. Initial capital expenditure (CapEx) for hardware and software licenses.
  • C. Costs for customizing the UAP.
  • D. Costs for agent training.
正解：B

質問 # 86
Which AICC component is responsible for generating Call Detail Records (CDRs) that are used for billing and reporting?
  • A. Media Server
  • B. CTI Server
  • C. IVR System
  • D. UAP Client
正解：B

質問 # 87
What is the primary purpose of a "network diagram" in an AICC proposal or design document?
  • A. To describe the IVR menu flow.
  • B. To illustrate the physical and logical connections between all components, including firewalls, routers, and servers.
  • C. To list the phone numbers for the contact center.
  • D. To show the organizational structure of the contact center.
正解：B

質問 # 88
When designing an AICC solution for a financial institution that must adhere to PCI DSS compliance for payment processing, what is the most secure method to handle Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) tones entered during an IVR payment sequence?
  • A. Route the call to a dedicated, isolated IVR platform that is entirely outside the AICC environment.
  • B. Use a pause-and-resume recording method to momentarily stop recording during payment entry.
  • C. Record the entire call including DTMF tones and encrypt the recording at rest.
  • D. Implement DTMF masking at the media server level, preventing tones from being stored in call recordings or logs.
正解：D

質問 # 89
......
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