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CIS-CSM最新題庫資源 - CIS-CSM更新
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最新的 CIS-Customer Service Management CIS-CSM 免費考試真題 (Q235-Q240):問題 #235
Depending on the CSM application configurations, cases can be assigned to agents manually or by using auto-assignment. Which routing and assignment features leverage matching rules? (Choose two.)
- A. Assignment Workbench
- B. CSM Workspace
- C. State Flows
- D. Assignment Rules
答案：A,D
問題 #236
Which combination of roles is restricted for security purposes?
- A. snc_internal and sn_customerservice.consumer_agent
- B. snc_internal and sn_customerservice.partner_admin
- C. snc_external and sn_customerservice customer
- D. snc_internal and sn_customerservice__agent
答案：B
問題 #237
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
- A. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
- B. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
- C. SharePoint blocks this integration
- D. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
答案：A,B
解題說明：
Explanation
問題 #238
To which recipient types can targeted communications (publications) be sent? (Choose two.)
- A. Outsourced Service Providers
- B. Households
- C. Internal users
- D. Contacts
答案：C,D
問題 #239
What will be the state of a case after a customer rejects the solution proposed by an agent?
- A. Solution Rejected
- B. New
- C. Open
- D. In Progress
答案：C
問題 #240
......
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