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[Hardware] 100-140 Prüfungsressourcen: Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support

ianfox289

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【Hardware】 100-140 Prüfungsressourcen: Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support

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Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support 100-140 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q314-Q319):314. Frage
An iPhone user is experiencing rapid battery drain after an iOS update. What is the most appropriate recommendation to address this issue?
  • A. Turn off the iPhone overnight
  • B. Disable all location services
  • C. Check for apps that may be draining the battery by reviewing battery usage in Settings
  • D. Roll back the iOS update
Antwort: C
Begründung:
Correct Answer. B. Check for apps that may be draining the battery by reviewing battery usage in Settings Reviewing battery usage in the iPhone's Settings can help identify specific apps or services that are consuming excessive battery power, particularly after an iOS update that may have changed app behaviors.
Option A is incorrect because rolling back iOS updates is not typically supported by Apple and not a recommended troubleshooting step.
Option C is incorrect as disabling all location services may unnecessarily limit functionality without addressing the underlying cause of the battery drain.
Option D is incorrect because turning off the iPhone overnight does not solve the problem of rapid battery drain during usage.

315. Frage
Which functionality of a modern ticketing system most directly contributes to improving customer satisfaction with IT support services?
  • A. Real-time analytics and reporting capabilities
  • B. Availability of a mobile app interface
  • C. Gamification features that reward users for quick resolutions
  • D. Automatic escalation of unresolved tickets after a set period
Antwort: D
Begründung:
Automatic escalation helps ensure that tickets do not stagnate and are escalated to higher support levels if not resolved within a predetermined timeframe. This responsiveness directly impacts customer satisfaction by demonstrating that their issues are being progressively addressed.
Option A is incorrect because gamification may motivate technicians but does not inherently improve customer satisfaction.
Option B is incorrect as analytics improve internal processes but do not directly enhance the customer's experience.
Option D is incorrect because while a mobile app may improve accessibility, it does not necessarily improve the resolution process or customer satisfaction.

316. Frage
A company wants to optimize their server hardware by running multiple operating systems simultaneously on a single physical server.
Which technology would best achieve this?
  • A. Load balancer
  • B. VPN
  • C. Docker containers
  • D. Hypervisor
Antwort: D
Begründung:
Correct Answer. A. Hypervisor A hypervisor allows multiple virtual machines, each with their own operating systems, to run concurrently on a single physical server, thereby maximizing resource utilization and minimizing hardware costs.
Option B is incorrect because Docker containers are used for application virtualization rather than operating system virtualization and typically share the same operating system kernel.
Option C is incorrect because a VPN is used to create a secure network connection over the internet, not for running multiple operating systems.
Option D is incorrect as a load balancer distributes incoming network traffic across multiple servers, which does not involve virtualizing operating systems.

317. Frage
What is the primary difference between predictive AI and generative AI when used in troubleshooting?
  • A. Predictive AI replaces human decision-making in troubleshooting, whereas generative AI cannot operate without human intervention
  • B. Predictive AI identifies existing patterns in data to forecast outcomes, while generative AI creates new data and simulations based on learned data patterns
  • C. Predictive AI creates virtual models of IT systems, whereas generative AI is used solely to automate data entry
  • D. Generative AI is used exclusively for security threat analysis, while predictive AI is not suitable for IT environments
Antwort: B
Begründung:
Correct Answer. A. Predictive AI identifies existing patterns in data to forecast outcomes, while generative AI creates new data and simulations based on learned data patterns Predictive AI is used primarily to analyze historical data and predict future outcomes, which is valuable in identifying likely failures or issues based on past events. Generative AI, however, uses its understanding from data to generate new content, scenarios, or data simulations, which can be useful in modeling potential solutions or creating new data environments for testing.
Option B is incorrect because neither form of AI completely replaces human decision-making; each type supports different aspects of troubleshooting.
Option C is incorrect as both types of AI can be utilized in various IT and security contexts, not just exclusively as stated.
Option D is incorrect because it misrepresents the capabilities of both predictive and generative AI.

318. Frage
A network technician is troubleshooting a new IPv6 deployment where end devices are only receiving link-local addresses.
What should be the technician's first step to ensure devices obtain global addresses?
  • A. Confirm that the DHCPv6 server is configured to distribute global unicast addresses
  • B. Manually set a global unicast address on each end device
  • C. Check the physical connectivity of the end devices to the network switches
  • D. Increase the subnet size on the network router
Antwort: A
Begründung:
Correct Answer. A. Confirm that the DHCPv6 server is configured to distribute global unicast addresses Link-local addresses are automatically assigned to IPv6 devices on a local link; a device only receives a global unicast address from a DHCPv6 server if it is properly configured to do so.
Option B is incorrect.
Increasing the subnet size does not affect DHCPv6 address distribution.
Option C is incorrect. While physical connectivity issues can affect network access, they do not influence the type of IPv6 addresses assigned.
Option D is incorrect. Manually setting addresses is not scalable and does not resolve underlying DHCPv6 configuration issues.

319. Frage
......
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